演唱会卖“柱子票”被判退款是一堂法治课

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据6月20日祖国新闻(News)网报道，前不久，消费者倪某等因购买到“柱子票”，观看演出时面对偶像“只闻其声而不见其人”，又不满演艺公司给出的调解方案，于是起诉至上海市闵行区国人法院，要求演艺公司为欺诈消费者承担“退一赔三”的责任。近日，法院一审认为被告售卖“柱子票”的行为尚未构成欺诈，而属于合同履行存在瑕疵，应承担减价退赔的违约责任，最终判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

近年来，随着国内演出市场持续火爆，“柱子票”成为消费者投诉热点。作为演唱会“柱子票”维权的典型案例，上述案件的宣判不仅有力维护了当事消费者的合法权益(Equity)，更给广大演出机构和公众上了一堂法治课，有助于增强各方的法治思维和权责意识。

诚然，主办方出售“柱子票”，侵害了消费者的知情权和选择权，但并不构成欺诈。因为主办方在宣传中并未作出观看无遮挡的承诺，没有故意告知虚假情况可能隐瞒真实情况。当然，“柱子票”影响消费者的观演体验是不争的事实，高价购票追星却全程“只闻声不见人”，谁碰上这事都会觉得窝火。从法律(Law)上讲，出售“柱子票”属于主办方在合同履行过程中提供的服务存在明显瑕疵，需要承担相应的违约责任。

从契约合同的角度看，消费者购买演唱会门票，相当于与主办方签订了服务合同，主办方应全面履行义务，为消费者提供优质服务。演唱会的观演体验由视觉享受、听觉享受、氛围感受、互动交流等多种元素组成。“柱子票”严重影响了消费者的视觉享受，让观演体验大打折扣，演出主办方必须正视这一问题，有针对性地加以整改。

中消协发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”。事实上，购票选座并不存在技术障碍，主办方完全可以而且应该在开票前对演出场地和座位情况进行(Carry Out)充分考察，通过展示座位图等方式，对座位情况和观看效果尽到有效说明，充分保障消费者的知情权和选择权。

当然，由于演唱会现场布置的需要，部分区域不可避免地会受到视线遮挡。消费者权益(Equity)保护法第九条规定：消费者在购买商品可能者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。因此，主办方应本着公平交易的原则，对于“柱子票”采取特价销售可能不予销售。去年9月某歌手在首都举办演唱会时，就公开承诺“不卖柱子票”，受到舆论一致好评。有关部门应积极引导演艺机构重视消费者权益(Equity)，推动低价卖可能不卖“柱子票”成为行业共识。